Rücksendungen

Privatkunden können Produkte innerhalb von 100 Kalendertagen ab Lieferdatum zurückgeben. Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen beginnt die Rückgabefrist mit dem Tag der Lieferung des letzten Teils. Lieferungen an Unternehmen sind von unserer Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.

Rücksendungen sind nur bei defekten, beschädigten oder unvollständigen Produkten oder bei Lieferung des falschen Produkts kostenlos. Wenn die Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers (z. B. Bestellung des falschen Produkts oder Unzufriedenheit mit dem Produkt) eingeleitet wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten:

• Das/die Produkt(e) muss/müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Produkte, die während der Rücksendung aufgrund unsachgemäßer Verpackung beschädigt wurden, können nur nach Ermessen von Grandado für eine teilweise Rückerstattung in Frage kommen.

Der Kunde muss außerdem einen Rücksendenachweis vorlegen, z. B. einen gültigen Versandbeleg oder Tracking-Informationen, um sicherzustellen, dass die Rücksendung bearbeitet wird. Wenn kein Nachweis der Rücksendung vorgelegt wird, kann dies zur Ablehnung des Rückerstattungsantrags führen.

Unsere Rücksendeadresse lautet: Rm 816, Level 8, Landmark North, 39 Lung Sum Avenue, Sheung Shui NT, Hong Kong SAR

Um Ihre Rücksendung richtig zu erkennen und Fehler bei der Post zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Kundenservice für Ihren Artikel zu kontaktieren und vor der Rücksendung ein Rücksendeetikett anzufordern, wie unten beschrieben. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung effizienter zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für falsche Adressen oder die Nichterkennung Ihrer Rücksendung aufgrund fehlender Informationen verantwortlich sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, füllen Sie das Rücksendeformular aus und befolgen Sie die unten beschriebenen schrittweisen Anweisungen.

Bedingungen für die Rücksendung

• Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgegeben werden.
• Kunden dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt wie in einem Ladengeschäft prüfen, aber jede übermäßige Nutzung, die zu einem Wertverlust führt, kann zu einer reduzierten Rückerstattung führen.
• Einige Produktkategorien sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Produkte mit kurzer Haltbarkeit oder begrenztem Verfallsdatum (Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben).
  • Versiegelte Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Nahrungsergänzungsmittel, Mundstücke).
  • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt wurden.
  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsgüter, Hygieneprodukte und Erotikartikel dürfen nicht geöffnet worden sein (Batterien, Nahrungsergänzungsmittel, Mundstücke usw.).
  • Versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.